Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej SELVENDI oraz warunki składania zamówień, zawierania umów sprzedaży i korzystania z usług związanych z zakupami online. Jego celem jest zapewnienie jasnych informacji o zasadach zakupów, płatnościach, dostawie, anulowaniu zamówień oraz prawach konsumentów.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
1. Zakres usług i obszar dostawy
SELVENDI udostępnia stronę internetową umożliwiającą przeglądanie produktów, składanie zamówień online, dokonywanie płatności oraz korzystanie z obsługi związanej z zamówieniami.
Dostawa jest obecnie realizowana na terytorium Polski. Jeżeli w przypadku określonego produktu lub regionu obowiązują ograniczenia dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona podczas procesu zakupowego.
Przeglądanie strony nie wymaga rejestracji konta. Przy składaniu zamówienia użytkownik podaje informacje niezbędne do jego realizacji, w tym do obsługi płatności, dostawy i ewentualnej obsługi posprzedażowej.
2. Warunki składania zamówień
Osoba składająca zamówienie musi mieć zdolność do zawarcia umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli użytkownik dokonuje zakupu w imieniu innej osoby lub podmiotu, powinien posiadać odpowiednie upoważnienie.
Użytkownik odpowiada za prawidłowość, kompletność i aktualność informacji przekazywanych podczas składania zamówienia. W przypadku zmiany adresu dostawy, danych kontaktowych lub innych informacji dotyczących zamówienia powinien odpowiednio je zaktualizować.
Problemy z dostawą, opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z nieprawidłowych albo niekompletnych danych są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących przepisów.
3. Informacje o produktach
Na stronie prezentowane są nazwy produktów, ich główne cechy, zdjęcia, wymiary, kolory, specyfikacje oraz inne informacje pomocne przy podejmowaniu decyzji zakupowej.
Dokładamy starań, aby opisy były rzetelne i aktualne. Wygląd produktu na zdjęciach może jednak nieznacznie różnić się od rzeczywistego ze względu na ustawienia ekranu, warunki fotografowania, właściwości materiałów, różnice między partiami produkcyjnymi lub proces wytwarzania. Takie różnice nie powinny naruszać podstawowych właściwości, funkcjonalności ani przydatności produktu.
Dostępność produktów zależy od rzeczywistego stanu zapasów w chwili składania zamówienia. Ceny, dostępność, specyfikacje i pozostałe informacje o produktach mogą być aktualizowane.
Jeżeli podczas obsługi zamówienia zostanie wykryty oczywisty błąd dotyczący ceny, dostępności lub opisu produktu, informacje zostaną zweryfikowane, a w razie potrzeby użytkownik otrzyma stosowne powiadomienie za pośrednictwem danych podanych przy zamówieniu.
4. Ceny, podatki i koszty dostawy
Ceny produktów na stronie są podawane w złotych polskich (PLN, zł).
Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje o cenie produktów, mających zastosowanie podatkach, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.
Jeżeli cena obejmuje podatek VAT lub inne podatki wymagane przez prawo, informacja ta jest uwzględniana w prezentowanej cenie lub w podsumowaniu zamówienia, zgodnie z obowiązującymi wymogami.
Po dokonaniu płatności nie będą dodawane nieujawnione wcześniej opłaty bez odpowiedniej podstawy prawnej lub uzgodnienia dopuszczalnego przez prawo.
Zamówienia na dostawę do obsługiwanych miejsc realizowane są zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas zakupów. Jeżeli w danym przypadku mają zastosowanie cła importowe, podatki importowe lub opłaty celne, informacje o nich są przedstawiane w procesie zakupowym odpowiednio do rzeczywistych warunków transakcji.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu konsument może sprawdzić całkowitą kwotę należną za zamówienie.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Przed złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić i poprawić wybrane produkty, ich ilości, adres dostawy, informacje dotyczące płatności oraz całkowitą kwotę zamówienia.
Po przesłaniu zamówienia system przystępuje do jego obsługi z uwzględnieniem informacji o płatności i danych zamówienia.
Po skutecznym dokonaniu płatności i potwierdzeniu jej przez system zamówienie przechodzi do etapu realizacji. Potwierdzenie jest wysyłane na podany przez użytkownika adres elektroniczny lub za pośrednictwem innego dostępnego kanału elektronicznego.
Jeżeli wystąpi poważny brak dostępności produktu, oczywisty błąd ceny lub informacji o produkcie, problem z płatnością, uzasadnione podejrzenie oszustwa albo inna obiektywna przeszkoda uniemożliwiająca prawidłową realizację zamówienia, mogą zostać podjęte działania niezbędne i zgodne z prawem, w tym anulowanie zamówienia lub zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania.
Użytkownik zostanie poinformowany o takiej sytuacji. Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Płatności
Zamówienia są rozliczane w złotych polskich (PLN).
Dostępne metody płatności są wskazywane na stronie płatności podczas składania zamówienia. Jeżeli dostępna jest płatność kartą, można korzystać z typów kart wymienionych na stronie płatności, w tym Visa, Mastercard, American Express i Discover.
Płatności są obsługiwane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych.
W celu ochrony informacji płatniczych stosowane są odpowiednie rozwiązania bezpieczeństwa. W ramach standardowej obsługi zamówień SELVENDI nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zrealizowana, zamówienie może nie przejść do etapu realizacji.
7. Przygotowanie zamówienia, wysyłka i dostawa
O ile na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia nie wskazano inaczej, przygotowanie potwierdzonego zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Po wysłaniu przesyłki przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 7 do 14 dni roboczych.
Podane okresy są szacunkowe i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu. Rzeczywisty czas realizacji może zależeć od dostępności produktów, organizacji przewozu, warunków pogodowych, dni świątecznych, procedur administracyjnych oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS, FedEx lub innego przewoźnika odpowiedniego dla miejsca dostawy.
Po uzyskaniu prawidłowych danych śledzenia przesyłki informacje te są udostępniane użytkownikowi.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z błędnego lub niekompletnego adresu albo z braku możliwości odbioru przesyłki, odpowiedzialność i ewentualne koszty są ustalane z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Przejście ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu następuje zgodnie z właściwymi przepisami prawa, w szczególności przepisami chroniącymi konsumentów.
8. Odbiór przesyłki i problemy z transportem
Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może sprawdzić stan opakowania oraz dostarczonych produktów.
W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń transportowych, brakujących produktów, otrzymania niewłaściwego artykułu lub innych nieprawidłowości zaleca się możliwie szybkie zgłoszenie problemu za pośrednictwem strony Kontakt. W celu ułatwienia weryfikacji warto przygotować numer zamówienia oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem okoliczności. W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania obejmują naprawę, wymianę, zwrot produktu lub refundację, o ile są właściwe i dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
Zgłoszenie problemu z przesyłką nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z zgodnością towaru z umową ani innych praw przysługujących na mocy prawa.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem strony Kontakt.
Wniosek należy złożyć możliwie szybko, przed przekazaniem przesyłki do transportu.
Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi anulowanie w zwykłym trybie może nie być już możliwe. Nie wyłącza to jednak prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z innych praw dotyczących zwrotu, jeżeli mają zastosowanie.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, zwrot płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami właściwymi dla danej metody płatności.
10. Prawo odstąpienia od umowy i dodatkowe zwroty
Konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na warunkach określonych w polskich przepisach o prawach konsumenta, z uwzględnieniem przewidzianych w nich wyjątków.
Niezależnie od ustawowych uprawnień SELVENDI może oferować dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Zastosowanie tej dodatkowej usługi zależy od warunków określonych w polityce zwrotów.
Dodatkowy termin 30 dni nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub złożenia wniosku o zwrot można skorzystać ze strony Kontakt. Należy podać numer zamówienia i informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
Po przyjęciu zgłoszenia zostaną przekazane informacje dotyczące adresu zwrotu i sposobu odesłania produktu, stosownie do charakteru sprawy.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia, wysłania niewłaściwego artykułu lub innej okoliczności, za którą odpowiada sprzedawca, koszty zwrotu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustalonym sposobem rozwiązania sprawy.
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej, błędu przy składaniu zamówienia lub innych przyczyn leżących po stronie konsumenta, koszty odesłania mogą obciążać konsumenta w zakresie dozwolonym przez prawo.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące sprawdzenia produktu, korzystania z niego oraz ewentualnego zmniejszenia jego wartości podlegają obowiązującym przepisom prawa.
11. Refundacje i zwrot płatności
Zwroty płatności są realizowane w przypadku spełnienia warunków wynikających z obowiązujących przepisów i okoliczności konkretnej sprawy.
O ile przepisy nie stanowią inaczej, refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu.
Czas zaksięgowania zwracanych środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Czas ten jest odrębny od czasu rozpatrywania zgłoszenia i realizacji samej refundacji.
W przypadku nieprawidłowości lub wyraźnego opóźnienia w otrzymaniu zwrotu płatności można zgłosić sprawę za pośrednictwem strony Kontakt, podając numer zamówienia w celu ułatwienia sprawdzenia statusu.
12. Ustawowe prawa konsumenta
Konsumenci korzystają z praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, wad produktów oraz innych form ustawowej ochrony.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
13. Zasady korzystania ze strony
Użytkownicy zobowiązani są korzystać ze strony zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca jej prawidłowego działania.
Zabronione jest w szczególności:
-
przekazywanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji;
-
uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do zabezpieczonych części serwisu;
-
zakłócanie działania strony, serwerów lub systemów płatniczych;
-
masowe pobieranie danych ze strony za pomocą nieuprawnionych narzędzi automatycznych;
-
przesyłanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych treści zagrażających bezpieczeństwu;
-
podejmowanie działań utrudniających innym użytkownikom normalne korzystanie z serwisu.
W przypadku stwierdzenia działań niezgodnych z prawem lub poważnie zakłócających funkcjonowanie strony mogą zostać podjęte odpowiednie środki w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
14. Dostępność strony i usługi zewnętrzne
Dostęp do strony lub niektórych jej funkcji może być czasowo ograniczony z powodu konserwacji, aktualizacji technicznych, awarii sieci, problemów z usługami płatniczymi, zakłóceń w usługach transportowych lub innych uzasadnionych przyczyn.
W ramach działania serwisu mogą być wykorzystywane usługi zewnętrzne, w szczególności związane z płatnościami, transportem i innymi funkcjami technicznymi.
Korzystanie z takich usług może podlegać warunkom właściwym dla ich dostawców oraz odpowiednim zasadom ochrony danych. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta wynikających z zawartej umowy.
15. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe związane z korzystaniem ze strony i składaniem zamówień są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
Informacje zbierane podczas zakupów mogą być wykorzystywane do obsługi zamówień, płatności, dostawy, komunikacji z klientem, rozpatrywania zwrotów i refundacji oraz wypełniania obowiązków prawnych.
W zakresie przewidzianym przez przepisy użytkownik może korzystać z praw dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu i przenoszenia danych.
W sprawach związanych z danymi osobowymi można skorzystać ze strony Kontakt.
16. Własność intelektualna
Teksty, zdjęcia, opisy produktów, elementy graficzne, oznaczenia, układ strony oraz inne materiały udostępniane w serwisie podlegają ochronie zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
O ile przepisy nie stanowią inaczej lub nie uzyskano odpowiedniego zezwolenia, materiałów tych nie wolno bez upoważnienia kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie udostępniać ani wykorzystywać w celach komercyjnych.
17. Zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą
Zdarzenia takie jak klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, sytuacje zagrożenia zdrowia publicznego, działania wojenne, decyzje władz, strajki, przerwy w transporcie, awarie komunikacyjne, problemy z siecią lub systemami informatycznymi oraz inne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą mogą wpływać na obsługę zamówień, dostawy lub dostępność strony.
Każda taka sytuacja jest oceniana z uwzględnieniem jej charakteru, skutków i obowiązujących przepisów. Niniejsze postanowienie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
18. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Regulamin jest interpretowany i stosowany z uwzględnieniem przepisów prawa polskiego i unijnego mających zastosowanie do danej transakcji.
W przypadku sporu strony mogą podjąć próbę polubownego rozwiązania sprawy za pośrednictwem obsługi klienta.
Postanowienie to nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z właściwych procedur sądowych, pozasądowych metod rozwiązywania sporów ani innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Nie narusza również zasad dotyczących właściwości sądów, które mają zastosowanie do konsumentów.
19. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcji strony lub procedur związanych z zakupami.
Zaktualizowana wersja jest publikowana na stronie internetowej i co do zasady ma zastosowanie od dnia publikacji do późniejszego korzystania z serwisu oraz kolejnych zamówień.
Do zamówień już potwierdzonych stosuje się co do zasady warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
20. Pytania dotyczące Regulaminu
W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zakupu, zwrotów, refundacji lub postanowień niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt za pośrednictwem strony Kontakt.