Niniejsza Polityka dostawy i realizacji zamówień dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej SELVENDI i dostarczanych na terytorium Polski. Zawiera informacje o przygotowaniu produktów do wysyłki, przewidywanym czasie dostawy, kosztach transportu oraz zasadach związanych z odbiorem przesyłek.
1. Obszar dostawy
Dostawy realizowane są obecnie na terytorium Polski.
Obsługujemy większość obszarów, do których przewoźnicy mogą standardowo dostarczać przesyłki. W przypadku niektórych odległych lokalizacji, obszarów o szczególnych ograniczeniach lub miejsc, do których dostawa nie jest możliwa ze względów logistycznych, warunki realizacji mogą się różnić.
Jeżeli wystąpi problem uniemożliwiający dostawę, odpowiednie informacje zostaną przekazane za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.
2. Koszty dostawy i podatki
Ceny produktów są wyrażone w złotych polskich (PLN, zł) i obejmują obowiązujące podatki.
Zamówienia są realizowane w modelu DDP (Delivered Duty Paid), czyli z opłaconymi należnościami przywozowymi. W ramach standardowego procesu importowego odpowiednie cła i opłaty importowe są uwzględnione w kwocie zamówienia.
Koszty dostawy zależą od wartości zamówienia:
-
Zamówienia o wartości co najmniej 1 029,04 zł: bezpłatna dostawa.
-
Zamówienia o wartości poniżej 1 029,04 zł: koszt dostawy wynosi 33,21 zł.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia na stronie płatności wyświetlane są wartość produktów, koszt dostawy, odpowiednie podatki, jeżeli mają zastosowanie, oraz całkowita kwota do zapłaty.
3. Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Przygotowanie zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.
Standardowy czas przygotowania produktów do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas przygotowania może zależeć od dostępności produktów. Większa liczba zamówień, aktualizacja stanów magazynowych, dni świąteczne lub inne okoliczności związane z bieżącą obsługą mogą wpłynąć na przebieg tego procesu.
Podany okres dotyczy przygotowania zamówienia i nie obejmuje czasu transportu.
4. Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy na terytorium Polski wynosi od 7 do 14 dni roboczych.
Czas transportu może zależeć między innymi od:
-
adresu dostawy;
-
dni świątecznych;
-
warunków pogodowych;
-
organizacji przewozu;
-
zwiększonego obciążenia transportu w okresach wzmożonej liczby przesyłek;
-
bieżącej sytuacji operacyjnej przewoźnika.
Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady w chwili objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
5. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek
Przewoźnik jest dobierany odpowiednio do adresu dostawy, wymiarów i wagi produktów oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dana usługa transportowa obsługuje śledzenie przesyłki, informacje o wysyłce i numer śledzenia są przekazywane użytkownikowi pocztą elektroniczną.
Częstotliwość aktualizacji statusu przesyłki zależy od systemu przewoźnika. Z tego względu informacje o kolejnych etapach transportu mogą nie pojawiać się natychmiast po każdej zmianie.
6. Odbiór przesyłki i nieprawidłowości
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz upewnienie się, że liczba i specyfikacja otrzymanych produktów odpowiadają zamówieniu.
W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania, brakujących produktów, uszkodzeń transportowych lub otrzymania niewłaściwego artykułu warto możliwie szybko zgłosić problem za pośrednictwem strony Kontakt.
W celu ułatwienia weryfikacji należy przygotować, w miarę dostępności:
-
numer zamówienia;
-
opis stwierdzonego problemu;
-
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są przydatne w danej sprawie.
Informacje te pomagają ustalić okoliczności zdarzenia i określić odpowiedni sposób postępowania.
Zalecamy zachowanie opakowania zewnętrznego i materiałów zabezpieczających do czasu sprawdzenia produktu. Nie jest to warunek korzystania z ustawowych praw konsumenta.
7. Zmiany w zamówieniu przed wysyłką
Przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi można zgłosić prośbę o zmianę adresu dostawy, danych odbiorcy lub innych informacji dotyczących zamówienia.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji i zostanie zweryfikowana indywidualnie.
Po rozpoczęciu transportu wprowadzenie zmian może nie być już możliwe.
Jeżeli ze względu na rzeczywistą dostępność produktów konieczna będzie wysyłka zamówienia w kilku przesyłkach, sposób realizacji zostanie dostosowany do sytuacji, a odpowiednia informacja zostanie przekazana użytkownikowi, jeżeli będzie to miało zastosowanie.
8. Prawidłowe dane do dostawy
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien dokładnie sprawdzić adres dostawy, numer telefonu oraz pozostałe informacje potrzebne do doręczenia przesyłki.
Błędny lub niekompletny adres, brak wymaganych danych albo brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą mogą utrudnić lub opóźnić dostawę.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnych danych adresowych lub innych braków w informacjach dotyczących dostawy, dalsze postępowanie zostanie ustalone na podstawie okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
9. Dane osobowe związane z dostawą
W celu realizacji dostawy wykorzystywane są informacje niezbędne do obsługi zamówienia, w tym imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz dane dotyczące zamówienia.
Dane te są przetwarzane zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i właściwymi przepisami prawa.
Informacje są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do przygotowania przesyłki, jej przekazania przewoźnikowi, realizacji dostawy oraz obsługi spraw związanych z zamówieniem.
10. Pytania dotyczące dostawy
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, kosztów dostawy, przewidywanego czasu transportu lub statusu przesyłki prosimy o kontakt za pośrednictwem strony Kontakt.