Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w SELVENDI, dostępności produktów, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji. Informacje dotyczą zamówień z dostawą na terytorium Polski.
1. Informacje o produktach i zamówieniach
1.1. Jakie produkty mogę kupić w SELVENDI?
Oferta obejmuje produkty aktualnie prezentowane na stronie internetowej. Asortyment, dostępne modele, specyfikacje i stany magazynowe mogą się zmieniać w zależności od dostępności produktów.
1.2. Gdzie znajdę informacje o produkcie?
Na stronie danego produktu można zapoznać się z dostępnymi informacjami, takimi jak opis, najważniejsze cechy, wymiary, kolor, specyfikacja i cena. Zakres informacji zależy od konkretnego produktu.
1.3. Czy rzeczywisty produkt może nieznacznie różnić się od zdjęcia?
Niewielkie różnice wizualne mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu, warunków fotografowania, właściwości materiałów lub procesu produkcji. Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową albo istotnie odbiega od przedstawionego opisu, konsument zachowuje prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów.
1.4. Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
Rejestracja konta nie jest wymagana do przeglądania strony. Podczas składania zamówienia należy podać informacje niezbędne do jego realizacji i dostawy.
1.5. Na jaki obszar realizowane są dostawy?
Obecnie zamówienia są dostarczane na terytorium Polski. Możliwość dostawy zależy również od dostępności odpowiedniej usługi logistycznej dla danego adresu.
2. Ceny, waluta i metody płatności
2.1. W jakiej walucie są podawane ceny?
Ceny zamówień z dostawą do Polski są podawane i rozliczane w złotych polskich (PLN, zł).
2.2. Czy cena widoczna przed zakupem obejmuje wszystkie obowiązujące koszty?
Przed złożeniem zamówienia na stronie płatności wyświetlane są wartość produktów, koszt dostawy, odpowiednie podatki i opłaty, jeżeli mają zastosowanie, oraz całkowita kwota do zapłaty. Dodatkowe opłaty nie powinny być naliczane bez wcześniejszego ujawnienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
2.3. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
-
Zamówienie o wartości co najmniej 1 029,04 zł — dostawa bezpłatna.
-
Zamówienie o wartości poniżej 1 029,04 zł — koszt dostawy wynosi 33,21 zł.
Ostateczny koszt jest wyświetlany przed potwierdzeniem zamówienia.
2.4. Jakie metody płatności są dostępne?
Na stronie płatności mogą być dostępne następujące karty:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
Rzeczywista dostępność poszczególnych metod może zależeć od banku wydającego kartę, rodzaju karty, dostawcy płatności i wymogów bezpieczeństwa. Wiążące są metody faktycznie wyświetlone podczas składania zamówienia.
2.5. Czy mogę zapłacić przy odbiorze lub przelewem bankowym?
Obecnie nie są obsługiwane płatności za pobraniem, gotówką, przelewem bankowym, czekiem ani kryptowalutami.
2.6. Co zrobić, jeśli płatność nie powiedzie się?
Sprawdź poprawność danych płatniczych i upewnij się, że wymagana weryfikacja została zakończona. Możesz również skorzystać z innej metody płatności dostępnej na stronie płatności albo skontaktować się z bankiem.
Jeżeli rachunek został obciążony, ale zamówienie nie jest oznaczone jako opłacone, przed ponowną płatnością sprawdź status zamówienia, aby uniknąć podwójnego obciążenia.
3. Przygotowanie zamówienia i dostawa
3.1. Ile trwa przygotowanie zamówienia?
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do przygotowania do wysyłki. Standardowy czas przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas ten może ulec zmianie w zależności od dostępności produktów, liczby zamówień, dni świątecznych i innych okoliczności operacyjnych.
3.2. Ile trwa dostawa do Polski?
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 14 dni roboczych. Jest to szacunkowy czas transportu, który nie obejmuje przygotowania zamówienia do wysyłki.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od adresu, warunków pogodowych, dni świątecznych, obciążenia transportu oraz działania przewoźnika.
3.3. Czy podany czas dostawy jest gwarantowany?
Nie. Czas dostawy ma charakter szacunkowy. Rzeczywisty termin może się różnić w zależności od warunków logistycznych i innych okoliczności wpływających na transport.
3.4. Kto dostarcza zamówienia?
Przewoźnik jest dobierany odpowiednio do adresu dostawy, wymiarów i wagi produktu oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.
3.5. Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Jeżeli wybrana usługa transportowa obsługuje śledzenie przesyłki, informacje o wysyłce i numer śledzenia zostaną przekazane pocztą elektroniczną. Aktualizacja statusu zależy od systemu przewoźnika.
3.6. Czy muszę zapłacić cło lub dodatkowe opłaty importowe przy odbiorze?
Zamówienia są realizowane w modelu DDP (Delivered Duty Paid), czyli z opłaconymi należnościami przywozowymi. W ramach standardowego procesu importowego odpowiednie cła i opłaty importowe są uwzględnione w kwocie zamówienia.
4. Anulowanie i zmiana zamówienia
4.1. Czy mogę anulować zamówienie po dokonaniu płatności?
Po dokonaniu płatności możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Zalecamy zrobić to w ciągu 72 godzin od potwierdzenia zamówienia.
Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej obsługi logistycznej ani wysłane, anulowanie może być możliwe. Samo złożenie wniosku nie gwarantuje jego akceptacji.
4.2. Jak złożyć wniosek o anulowanie?
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu, krótką informację o przyczynie anulowania oraz potwierdzenie płatności, jeśli jest potrzebne.
Wniosek można zgłosić za pośrednictwem strony Kontakt.
4.3. Ile trwa rozpatrzenie wniosku o anulowanie?
Co do zasady informacja o wyniku weryfikacji jest przekazywana pocztą elektroniczną w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas ten może zależeć od statusu zamówienia i liczby otrzymanych wniosków.
4.4. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Możliwość zmiany adresu, danych odbiorcy lub innych informacji zależy od etapu realizacji zamówienia. Zmianę najlepiej zgłosić przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Po rozpoczęciu transportu wprowadzenie zmian może nie być możliwe.
4.5. Co zrobić, jeśli zamówienie zostało już wysłane?
Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, możesz sprawdzić możliwość zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami zwrotów. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje, pozostaje niezależne od możliwości anulowania przesyłki.
5. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
5.1. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?
Co do zasady konsument dokonujący zakupu na odległość ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Dodatkowo SELVENDI oferuje możliwość zwrotu handlowego w ciągu 30 dni roboczych od faktycznego otrzymania produktu, na warunkach określonych w zasadach zwrotów.
5.2. Od kiedy liczy się termin 14 dni kalendarzowych?
W przypadku zakupu jednego produktu termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje produkt w posiadanie.
Nie liczy się go od dnia zamówienia, płatności ani wysyłki. W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno zastosowanie mają odpowiednie zasady wynikające z przepisów prawa.
5.3. Od kiedy liczy się dodatkowy termin 30 dni roboczych?
Dodatkowy termin zwrotu handlowego rozpoczyna się w dniu faktycznego otrzymania produktu. Jest to dobrowolna możliwość zwrotu handlowego, a nie ustawowy termin odstąpienia od umowy.
Terminy 14 dni kalendarzowych i 30 dni roboczych są odrębne i nie należy ich sumować ani traktować jako jednego terminu ustawowego.
5.4. Jak zgłosić zwrot produktu?
Możesz zgłosić zwrot za pośrednictwem strony Kontakt. Zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację i uzyskać instrukcje dotyczące właściwego sposobu odesłania produktu.
Adres zwrotu może zależeć od miejsca przechowywania produktu, jego kategorii i organizacji logistyki.
Wcześniejsze zgłoszenie pomaga ustalić właściwą procedurę, ale nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
5.5. Czy produkt musi być nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu?
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Otwarcie opakowania lub brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odrzucenia zwrotu. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykraczało poza zakres niezbędnego sprawdzenia i spowodowało zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może być ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dodatkowy zwrot handlowy podlega warunkom określonym w zasadach zwrotów.
5.6. Czy wszystkie produkty można zwrócić?
W określonych przypadkach ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, na przykład w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub niektórych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Wyłączenia stosuje się wyłącznie wtedy, gdy przewidują je obowiązujące przepisy.
Ograniczenia dotyczące dodatkowego zwrotu handlowego nie mogą zmniejszać ustawowych praw konsumenta.
6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
6.1. Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony?
Zgłoś problem za pośrednictwem strony Kontakt. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć produktu i opakowania, jeżeli są przydatne do weryfikacji.
6.2. Co zrobić, jeśli w przesyłce brakuje produktu lub akcesoriów?
Zgłoś brak, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Zdjęcia otrzymanych produktów i opakowania mogą pomóc w ustaleniu okoliczności.
6.3. Jakie rozwiązanie jest możliwe w przypadku wady lub błędnej dostawy?
W zależności od sytuacji i uprawnień konsumenta rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ustawowe prawa dotyczące zgodności produktu z umową pozostają nienaruszone.
6.4. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej wadliwego lub błędnie wysłanego produktu?
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada, uszkodzenie transportowe, wysłanie niewłaściwego produktu lub inna okoliczność, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów zwrotu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z taką odpowiedzialnością sposób rozliczenia kosztów zależy od podstawy zwrotu i właściwych warunków.
7. Refundacje i zwrot pieniędzy
7.1. W jaki sposób zwracane są pieniądze?
Refundacja jest zazwyczaj realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu. Jeżeli z przyczyn technicznych nie można z niej skorzystać, może zostać zastosowana odpowiednia metoda alternatywna.
7.2. Ile trwa przetwarzanie refundacji?
W przypadku refundacji, które spełniają odpowiednie warunki i przeszły niezbędną weryfikację, wewnętrzny czas obsługi wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Jest to czas potrzebny na wewnętrzne przetworzenie refundacji i zainicjowanie zwrotu płatności. Nie obejmuje transportu zwrotnego, przyjęcia i kontroli produktu ani czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy płatności na zaksięgowanie środków.
7.3. Kiedy otrzymam pieniądze po ustawowym odstąpieniu od umowy?
Co do zasady refundacja powinna nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7.4. Dlaczego pieniądze nie pojawiły się jeszcze na rachunku?
Po zainicjowaniu refundacji bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Czas ten zależy od procedur danego podmiotu i jest odrębny od wewnętrznego czasu obsługi refundacji.
7.5. Czy otrzymam potwierdzenie refundacji?
Po przetworzeniu refundacji odpowiednia informacja zostanie przekazana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
8. Dane osobowe i bezpieczeństwo
8.1. Jak wykorzystywane są moje dane podczas zakupu i dostawy?
Dane niezbędne do obsługi zamówienia, płatności i dostawy, takie jak dane odbiorcy, adres dostawy i informacje dotyczące zamówienia, są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do realizacji tych czynności oraz wykonywania obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
8.2. Czy mogę przesłać dane karty płatniczej pocztą elektroniczną?
Nie należy przesyłać pełnych danych karty ani haseł do płatności pocztą elektroniczną, przez komunikatory lub inne niezabezpieczone kanały. Płatności należy realizować za pośrednictwem metod udostępnionych na stronie płatności.
9. Kontakt i obsługa pytań
9.1. Jak mogę uzyskać pomoc dotyczącą zamówienia?
W sprawach dotyczących produktów, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.
SELVENDI — dane kontaktowe
-
Adres: 235 County Road 779, Buna, TX 77612, USA
-
Telefon: +1 (409) 482-7639
-
E-mail: contact@selvendi.com
-
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych.
-
Obsługiwany obszar dostaw: Polska.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy dotyczącej zamówienia, zalecamy podanie jego numeru oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.
9.2. Kiedy otrzymam odpowiedź?
Czas odpowiedzi zależy od rodzaju sprawy, etapu realizacji zamówienia i liczby otrzymanych zgłoszeń. Jeżeli dla danej procedury określono konkretny przewidywany termin, zastosowanie mają zasady właściwe dla tej procedury.
10. Postanowienia końcowe
Informacje zawarte w FAQ mają charakter informacyjny i należy je interpretować zgodnie z obowiązującymi warunkami zakupów oraz przepisami prawa. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów.
SELVENDI może aktualizować niniejsze FAQ w związku ze zmianami oferty, organizacji obsługi lub obowiązujących przepisów. Aktualizacje nie ograniczają praw konsumentów, które już powstały.