Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień z dostawą na terytorium Polski. Określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia oraz postępowania ze zwrotem płatności.
Polityka stanowi część zasad obowiązujących na stronie internetowej SELVENDI i jest stosowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów. Nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
1. Kiedy można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Po dokonaniu płatności można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Zalecamy przesłanie go w ciągu 72 godzin od potwierdzenia zamówienia.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i jest oceniana indywidualnie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do kompletacji, obsługi przez przewoźnika ani wysłane, wniosek może zostać rozpatrzony na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
Złożenie wniosku w ciągu 72 godzin nie gwarantuje anulowania zamówienia. Decydujące znaczenie ma możliwość zatrzymania realizacji na danym etapie.
2. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia
Aby ułatwić identyfikację zamówienia i rozpatrzenie wniosku, zalecamy podanie następujących informacji:
-
numer zamówienia;
-
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
-
krótka informacja o przyczynie anulowania;
-
potwierdzenie płatności, jeżeli jest potrzebne.
Podane informacje pomagają zweryfikować zamówienie i ustalić, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
3. Kiedy anulowanie może nie być możliwe
Wniosek o anulowanie może nie zostać zrealizowany, jeżeli na przykład:
-
produkt został już wysłany;
-
zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi do obsługi;
-
kompletacja zamówienia znajduje się na zaawansowanym etapie;
-
przekazane informacje nie pozwalają na jednoznaczną identyfikację zamówienia.
Powyższe sytuacje stanowią przykłady i nie wyczerpują wszystkich możliwych okoliczności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z odpowiednich możliwości zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono konsumentowi.
4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku zostanie zweryfikowany status zamówienia oraz możliwość zatrzymania jego realizacji.
Wnioski są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania.
Co do zasady informacja o wyniku weryfikacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres podany podczas składania zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas ten może się różnić w zależności od etapu realizacji zamówienia oraz liczby otrzymanych wniosków.
Podany okres dotyczy rozpatrzenia wniosku i przekazania informacji o wyniku. Nie jest to termin otrzymania zwrotu pieniędzy.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, a zamówienie zostało opłacone, zwrot płatności zostanie zrealizowany z uwzględnieniem okoliczności danego zamówienia i obowiązujących przepisów.
Refundacja jest zazwyczaj dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Jeżeli nie można z niej skorzystać, zostanie zastosowane inne odpowiednie rozwiązanie.
Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie rzeczywistej sytuacji dotyczącej anulowanego zamówienia oraz obowiązujących zasad.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub dostawcy usług płatniczych. Po przetworzeniu zwrotu odpowiednia informacja zostanie przekazana na adres e-mail podany przy zamówieniu.
Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, nie wyłącza to praw konsumenta do odstąpienia od umowy lub skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach.
6. Sprawdzanie danych zamówienia
Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail, informacji o produktach oraz pozostałych danych zamówienia.
Błędne, niekompletne lub nieaktualne informacje mogą utrudnić zmianę zamówienia, rozpatrzenie wniosku o anulowanie albo dalszą obsługę zamówienia.
Jeżeli zauważysz błąd w danych, zalecamy zgłoszenie go możliwie szybko, aby można było sprawdzić, czy odpowiednia zmiana jest jeszcze możliwa.
7. Ochrona danych osobowych
Informacje przekazywane w związku z anulowaniem zamówienia są wykorzystywane w celu identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia wniosku, przekazania informacji o jego statusie oraz wykonania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 oraz właściwymi przepisami prawa.
8. Aktualizacje polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówień może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, organizacji obsługi zamówień lub zakresu świadczonych usług.
Zaktualizowana wersja obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej w odniesieniu do późniejszych wniosków, z zastrzeżeniem praw konsumentów, które już powstały, oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu wniosku prosimy o kontakt za pośrednictwem strony Kontakt.